Sandaya si aggiorna sulla rete

Per acquisire nuovi clienti e fidelizzarli, la rete di campeggi di alta gamma ha completato la sua trasformazione digitale. Esperienza online migliorata e strategia sui social media maggiormente integrata: una doppia scommessa, che ci spiega François Georges, Presidente ed Amministratore Delegato di Sandaya. 

“Conoscere meglio il profilo dei nostri clienti, le loro abitudini di consumo o il modo in cui sono arrivati fino a noi è, oggi, indispensabile”, afferma François Georges. “Questo ci ha consentito di ottimizzare la nostra comunicazione e di costruire un’offerta commerciale adeguata”. Quindi, Sandaya ha scommesso, nel 2017, sull’utilizzo dei dati, per adattare continuamente la sua strategia.

La rete di campeggi di alta gamma ha moltiplicato le indagini sulla soddisfazione, per raccogliere informazioni di prima mano sui suoi clienti. Ne sono emersi due insegnamenti principali: per acquisire nuovi clienti sui canali digitali, la visibilità online del marchio poteva essere migliorata, così come l’esperienza cliente sul sito Sandaya.fr.

Sandaya.fr, un’esperienza intensa ed arricchita

Il sito e la piattaforma di prenotazione, quindi, sono stati ripensati, nel 2018. Dal punto di vista dell’ergonomia, “il tunnel di prenotazione è stato rielaborato affinché il vacanziere sia accompagnato meglio lungo tutto il percorso e si senta più a suo agio”, sottolinea François Georges. E il Presidente ed Amministratore Delegato è contento di un tasso di conferma delle prenotazioni migliorato a fine percorso!

Per inciso, è stata rivista anche la versione mobile del sito. Una scelta strategica efficace, dato che il traffico mobile rappresenta ormai il 50% delle visite totali sul sito, rispetto al 36% di un anno fa.

Ultimo punto di attenzione: il contenuto del sito. Informazioni pratiche, attività proposte nel campeggio o nei dintorni, visite della regione… Tutto è stato arricchito e “questo ha migliorato significativamente la nostra referenziazione naturale e, quindi, la nostra visibilità complessiva in Internet”, si compiace François Georges. Tanto più che i feedback di soddisfazione dei clienti sono estremamente positivi! Questa nuova strategia di contenuti è stata immediatamente convalidata dall’esplosione del numero di pagine consultate, tra novembre e dicembre 2018 (+300%): i visitatori amano proiettarsi nelle loro future vacanze. Allo stesso tempo, il traffico del sito è cresciuto a due cifre (+25%). Un dato eccellente, che si spiega anche con una strategia sui social media più coerente e meglio integrata.

Lo “spirito del campeggio” si sviluppa bene su Instagram

Infatti, anche se non appare evidente, ma la logica di Facebook o di Instagram corrisponde perfettamente alla cultura del campeggio! “Nel vecchio mondo, si sceglieva un luogo, ci si affezionava e ci si ritornava ogni anno. I vicini diventavano amici”, ricorda François Georges. “Oggi, i social network permettono di ritrovare questo spirito di comunità!”

Sandaya cerca, quindi, di far crescere la sua comunità. Postare dei video sbalorditivi e condividere i momenti migliori dei vacanzieri risulta molto efficace: in un anno, il numero di fans su Facebook è triplicato e su Instagram è quintuplicato. Questi buoni risultati generano un aumento del traffico sul sito Sandaya.fr: un vero e proprio circolo virtuoso, che convalida gli sforzi intrapresi dall’inizio del 2018.

Verso i campeggi connessi?

Ma non dobbiamo fermarci qui. In un prossimo futuro, Sandaya desidera ancora rafforzare la propria offerta digitale. “Prevediamo lo sviluppo di un’applicazione che offrirà informazioni in tempo reale ai vacanzieri, per prenotare un tavolo o partecipare ad un’attività, per esempio” dice François Georges. La società si appresta anche a creare delle connessioni all’interno dei suoi campeggi, per suscitare ancora più interattività. Contrariamente a quanto si pensa, il digitale può essere un motore di convivialità nel cuore del campeggio!

Scarica il barometro (Solo versione francese)

Bruno Candelier Direttore Associato Info contatto

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