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3° barometro della maturità digitale delle imprese di dimensioni intermedie, in Francia

Parigi, 21 febbraio 2019 – EY e Apax Partners, con il sostegno del Meti, pubblicano la terza edizione del barometro della maturità digitale delle imprese di dimensioni intermedie (ETI). Basato su un sondaggio realizzato, nell’ottobre 2018, dall’istituto CSA presso 100 imprese di dimensioni intermedie francesi, questa edizione del barometro descrive, in particolare, il punto della situazione della digitalizzazione dell’esperienza cliente.

Tra i principali insegnamenti:

  • Il 64% degli intervistati considera di essere nella fase di sviluppo della propria maturità digitale, solo l’8% ritiene di essere in una fase avanzata.
  • L’89% delle imprese di dimensioni intermedie ritiene che il digitale trasformerà il proprio modello aziendale, ovvero 6 punti in più rispetto al 2017.
  • Il 61% dichiara di essere in una fase di implementazione della propria strategia digitale.
  • L’82% intende accelerare gli investimenti per sostenere questa strategia, nei prossimi 12 mesi.
  • Il 57% desidera investire, in particolare, nel miglioramento dell’esperienza cliente, nella raccolta e nell’analisi dei dati.
  • Il 54% valuta che il budget stanziato per il marketing digitale è aumentato più rapidamente delle altre spese di marketing.
  • Il 76% non integra il digitale fin dall’ideazione della propria offerta.
  • Il 64% ha una banca dati dei clienti unificata, ma non ha implementato alcuna procedura di analisi per utilizzare tali dati.

“Nel 2018, i dirigenti delle imprese di dimensioni intermedie hanno adottato misure concrete di digitalizzazione della loro azienda, consapevoli del suo impatto sul loro business model. La digitalizzazione resta, quindi, una priorità, imposta dalle esigenze dei clienti e ritmata dal flusso incessante delle nuove tecnologie. Spetta ai manager definire le loro priorità. Su questo punto, stanno guadagnando importanza la digitalizzazione dell’esperienza cliente e la raccolta dei dati.” spiega Eddie Misrahi, Presidente di Apax Partners.

“Le imprese di dimensioni intermedie francesi modernizzano con la regolarità di un metronomo il proprio modello di crescita, i loro processi produttivi e le relazioni con i loro clienti. Il digitale concentra un numero sempre crescente di innovazioni di rottura. I modelli di crescita, finora solidi, sono sconvolti. Questa rivoluzione è particolarmente evidente nell’ambito del rapporto con i clienti, argomento su cui si concentra questo barometro.” spiega Dominique Pageaud, Partner di EY.

 

EditoEddie Misrahi, Presidente di Apax Partners e Dominique Pageaud, Partner di EY, responsabile del mercato imprenditoriale, sono a vostra disposizione per proporvi la loro analisi e commentare questi risultati.

 

 

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